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吐鲁番市旅游局多措并举迎接旅游旺季

为进一步打造旅游文化产业发展升级版,创建国家全域旅游示范区,吐鲁番坚持“一切为了旅游、一切围绕旅游、一切分享旅游”的理念,扩充延展旅游文化产业链,推动全域旅游发展,在旅游项目开发、旅游服务质量提升、旅游市场拓展、旅游市场监管等多方面下功夫,迎接旅游旺季的到来。

紧紧围绕总目标,促进行业社会稳定。按照自治区党委“树牢一个总目标、贯穿一条生命线、把握两个关键点、健全一套好机制、做到四个努力实现、营造一个良好局面”的要求,守土有责、守土负责、守土尽责,抓早抓小抓快抓好,精耕细作保稳定,确保旅游行业持续稳定、长期稳定、全面稳定。通过全行业维稳大宣讲、值班备勤、维稳督查、发声亮剑等方式,牢固树立稳定压倒一切的思想,动员旅游系统齐抓共管、群防群治,构建社会稳定的铜墙铁壁和钢铁长城,为实现社会稳定和旅游经济“双丰收”奠定坚实的基础。目前吐鲁番市旅游部门派出专门力量,在各旅游企业开展常态化维稳明察暗访,督促落实维稳措施,旅游部门,旅游企业、导游人员均已经发声亮剑。

大力提升服务质量,提高游客满意度。深入贯彻落实《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》,开展旅行社服务督促检查,坚决杜绝欺客载客、零负团费、非法经营的行为,提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识,为游客创造良好的游览环境。实施“人人都是导游员”“千名导游培训计划”,截至目前,全市共培训讲解员近500人。开展行业大培训,对旅游行业从业人员进行轮训,重点培训星级酒店、景区、导游、客栈、民宿从业人员。去冬今春共举办24期培训班,2000余人参加培训。实施信息全覆盖,推出吐鲁番边界信息服务,凡到吐鲁番的游客均可收到吐鲁番旅游资讯服务短信,为游客提供方便,2017年1-3月份已经为海内外游客推送便民信息180万条。加快智慧旅游建设,实现星级宾馆、旅游景区游客服务中心、星级农家乐、客栈wifi全覆盖。室内星级饭店、便民警务站厕所对外开放,方便游客出行。实现旅游宣传资料进便民警务站,目前城区主要警务站已经设置旅游咨询栏,摆放“神秘之旅”宣传册等资料。下一步,吐鲁番将针对农家乐等从业人员开展培训,确保“人人都是导游员、人人都是保洁员、人人都是监督员”,为海内外游客到吐鲁番旅游享受到周到、热情的服务。

拓展旅游客源市场,做大旅游产业经济。举办第二届新疆春季旅游产业博览会暨杏花季活动,形成一主两翼、百花齐放的发展模式,培育踏春游,形成“赏花经济”。3月24-26日第二届新疆春季旅游产业博览会暨杏花季活动期间,共吸引疆内外参展商、观众、游客169.03万人次,同比增长190%,全疆各地州市、兵团13个参展团和湖南省旅发委、吉林省旅发委、甘肃嘉峪关旅游协会等3个外省旅游部门参展,签订旅游开发合作协议14个,签约额超1亿元,实现吐鲁番旅游的“开门红”,迎来了新疆旅游的“第一春”,打造了新疆“花季游”的第一品牌。开展广州-长沙-吐鲁番航线启动仪式暨“天山梦·湘吐情”湖南人游吐鲁番旅游推介会,湖南省130余家旅行社和40余家媒体参加了活动,同时吐鲁番市旅游局与湖南省六个市州旅游局签订旅游合作框架协议,并就为吐鲁番送客量达成共识。吐鲁番两家旅行社与湖南省两家旅行社签订客源互送、信息共享框架协议,为两地旅游发展奠定基础。同时,活动上还发布了多项旅游优惠政策,激发游客旅游热情。参加伊犁州全域旅游推进会,推介吐鲁番旅游资源,扩大吐鲁番的影响力和知名度。2017年5月,吐鲁番进入“品鲜季”,吐鲁番将举办“新疆第一鲜·吐鲁番桑葚季”活动,蔬菜节,吐鲁番也将出台优惠政策,吸引各地游客到吐鲁番品尝桑葚。

加强旅游市场监管,提升旅游行业形象。每个季度建立旅游行业“红黑榜”,并向社会发布,奖罚分明,推动旅游企业和从业人员经营、服务质量。同时对“红黑榜”进行动态管理,激发旅游企业提高服务质量。联合相关部门开展旅游市场联合大检查,重点对环境卫生、安保设施、人员培训、服务礼仪、价格等方面开展检查,确保节日市场稳定有序。截至目前共计检查旅游企业200余家。加强常态化、流动化执法,减少执法的地域“盲区”,实施交叉执法工作机制。建立旅游执法部门和旅游警察联合执法机制,推动和促进旅游执法科学化、规范化。探索建立旅游市场秩序情报机制,筛选、组建一批关心旅游、热爱旅游的社会各界人士,提供各类违法违规行为线索,并适情况给与一定奖励。组织开展 3.15“消费和谐·促进稳定”为主题的旅游诚信宣传暨咨询维权服务活动,维护游客合法权益。第一季度,依据《旅游投诉暂行规定》,共计接听旅游咨询电话9人次,受理各类投诉5起,结案率100%。

为进一步做好旅游工作,吐鲁番旅游部门督促各旅游企业强化安全保卫、加强卫生保洁、提高导游讲解水平,以“卫生最干净、服务最优质、环境最优美、旅行最安全、文明最彰显”的姿态迎接旅游旺季的到来。


责任编辑: 邵振彤
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